隨著醫(yī)療市場的進(jìn)一步發(fā)展,人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的提高,醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)的日臻完善,醫(yī)院要在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展,并繼續(xù)保持良好的競爭優(yōu)勢,就必須樹立科學(xué)的發(fā)展觀,走健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路。幾年來,我院秉承“以人為本、科技興院”的辦院宗旨,適時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,搶抓發(fā)展機(jī)遇,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭,住院病人1274人,增加134人,較上年同期增長11.8%;手術(shù)286例,增加17例,較上年同期增長6.3%;病床利用率較上年同期增長28.8%;病人轉(zhuǎn)院率下降為61.9%;經(jīng)濟(jì)收入519萬元,較上年同期增加85萬元,增長率16%;職工工資169萬元,較上年同期增長 26萬元,增長率18 %;新增醫(yī)療設(shè)備5臺,90多萬元,結(jié)合繼續(xù)解放思想大討論活動,現(xiàn)將我院在工作中的一些新思路、新舉措總結(jié)匯報如下,敬請批評指正:
一、 解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,積極謀求醫(yī)院發(fā)展新思路
長白山管委會的成立,為我地區(qū)兩所醫(yī)院的發(fā)展提供了前所未有發(fā)展機(jī)遇的同時,對企業(yè)醫(yī)院的傳統(tǒng)管理體制、方式勢必也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),如何建立適應(yīng)醫(yī)療市場的創(chuàng)新體系,不斷擴(kuò)大醫(yī)療市場份額,直接關(guān)系到醫(yī)院在新的形勢下能否繼往開來,與時俱進(jìn),立于不敗之地。為此,醫(yī)院決策層堅(jiān)持把創(chuàng)新作為推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)的不竭動力,牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,自覺強(qiáng)化創(chuàng)新意識,努力提高創(chuàng)新能力,積極投身創(chuàng)新實(shí)踐。一是在局黨委、林業(yè)局的大力關(guān)懷下,通過深入、細(xì)致的開展工作,經(jīng)州、縣衛(wèi)生局對我院管理水平、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、人員服務(wù)能力的綜合考核后,被認(rèn)定為安圖縣農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)單位,也是全州林業(yè)醫(yī)院唯獨(dú)一家,同時被認(rèn)定為安圖縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)院;依托地區(qū)獨(dú)特的地理位置,醫(yī)院整體功能狀況,我院被省司法廳,認(rèn)定為具有司法鑒定資質(zhì)的醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。這些社會功能的逐步完善,為醫(yī)院在地區(qū)的發(fā)展后勁奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);二是以科學(xué)發(fā)展觀豐富創(chuàng)新理論。要解決醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的新情況、新問題,既不能沿用過去的“老套路”,也不能照搬別人的“老做法”,而要根據(jù)醫(yī)院的具體實(shí)際,研究探索真正管用的“好辦法”。我們立足醫(yī)院實(shí)際,著眼解決發(fā)展中的問題,先后由主管院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織護(hù)士長到省級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),選派科主任到上級醫(yī)院進(jìn)行短期管理能力培訓(xùn),借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),豐富管理理念和提升服務(wù)技能。三是堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。院班子一行人在醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展過程中,不斷統(tǒng)一思想,形成共識,確定了以改革促發(fā)展的總體指導(dǎo)思想。工作中,著眼醫(yī)院發(fā)展全局,以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐,搞好統(tǒng)籌規(guī)劃。利用召開院務(wù)會、班子擴(kuò)大會、季度工作總結(jié)會、年終工作匯報會等時機(jī),聽取科室建議,最大限度兼顧各種利益關(guān)系,推動全院各方面發(fā)展的良性互動。先后制定了《醫(yī)院建設(shè)發(fā)展五年規(guī)劃》、《科室建設(shè)發(fā)展三年規(guī)劃》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎懲辦法》、《醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《醫(yī)療事故、糾紛處罰規(guī)定》等,為推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展提供了有力的依據(jù)。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識,工作中心向“一切以病人為中心”轉(zhuǎn)化
隨著社會發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,依此所帶來的新的挑戰(zhàn)表明,醫(yī)院的競爭不但是醫(yī)療水平、醫(yī)療質(zhì)量的競爭,同時是服務(wù)質(zhì)量的競爭。病人是否滿意,將成為檢驗(yàn)一個醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合繼續(xù)解放思想大討論活動,支部組織全院各科室開展了一次“以病人為中心,以提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的大討論活動。提出了 “呵護(hù)生命從規(guī)范做起,關(guān)愛病人從服務(wù)做起,奉獻(xiàn)社會從誠心做起”三大服務(wù)新理念。使全體職工牢固樹立“一切以病人為中心”和“病人利益至上”的觀念,并將其作為今后醫(yī)院思想政治工作的首要任務(wù)。例如:在開通農(nóng)村合作醫(yī)療工作一年多的時間里,通過我們優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)、誠信的服務(wù),合理的醫(yī)療費(fèi)用,吸引周邊農(nóng)民患者前來就診,截至目前收治農(nóng)村患者320余人次,占住院總?cè)藬?shù)22%,同時為減輕農(nóng)民患者負(fù)擔(dān),院里推出新的服務(wù)舉措,對農(nóng)合患者需要CT、彩超等百元以上檢查項(xiàng)目費(fèi)用優(yōu)惠20%。
在實(shí)際工作中還采取了以下幾點(diǎn)新做法:一是認(rèn)真落實(shí)政治思想教育工作計(jì)劃,支部根據(jù)當(dāng)前職工思想狀況,醫(yī)院發(fā)展需要,認(rèn)真整理學(xué)習(xí)材料,并打印成冊,下發(fā)到各科室,采取集中和分散方法,由科室安排學(xué)習(xí),并形成學(xué)習(xí)筆記,接受支部隨機(jī)抽查,并作為年終科室評先的重要依據(jù);把全院職工的思想高度集中到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)上來;二是堅(jiān)持每月開展向病人進(jìn)行滿意度調(diào)查活動,由院辦每周到科室為住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,收回后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果,并認(rèn)真分析病人提出的意見和建議,再由職能科室落實(shí)到各有關(guān)科室進(jìn)行改正,并將改正措施反饋到職能部門備案,利用《質(zhì)量簡報》進(jìn)行全院公開,以便督促檢查改正情況,;三是定期召開科室工休座談會。工休座談會是護(hù)患拉近距離的橋梁,是醫(yī)、護(hù)、患三者相互溝通的紐帶,通過座談的方式,能及時了解病人的想法和困難,科室能解決的盡快解決,由于特殊原因不能解決的當(dāng)面向病人和家屬解釋清楚,給病人一個滿意的答復(fù),取得病人的信賴、理解配合和支持工作,把病人對醫(yī)療工作的不滿消滅在萌芽中,從而減低了矛盾糾紛,杜絕了安全隱患;四是住院醫(yī)生向首診病人發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡,卡片上主要印制了經(jīng)治醫(yī)生的姓名、聯(lián)系電話號碼,擅長專業(yè)技能,為病人答疑解惑提供咨詢方便,特別是對于農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民患者,一張小小的聯(lián)系卡為病人帶來了極大的方便,往往在家中通過一個電話,醫(yī)生就幫助解決了疑問,從而密切了醫(yī)患關(guān)系;五是對術(shù)后病人實(shí)行術(shù)后隨訪制度,讓病人體會到一份真誠關(guān)心的同時,也為下次病人選擇來我院就診增加了認(rèn)知度和信任度,通過了解病人病情轉(zhuǎn)歸程度,也大大降低了醫(yī)療風(fēng)險。
三、 突出重點(diǎn),抓住關(guān)鍵,以整體躍升推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展
近幾年,我院圍繞解決影響和制約醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,堅(jiān)持以加強(qiáng)科技建設(shè)為龍頭,以內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn),搞好醫(yī)療資源的有效整合,醫(yī)院的整體建設(shè)得到了全面躍升。一是培育核心競爭力,加強(qiáng)學(xué)科技術(shù)建設(shè)。加強(qiáng)科技建設(shè),培植特色優(yōu)勢,是提高醫(yī)院核心競爭力的必要手段。針對醫(yī)院現(xiàn)有建設(shè)規(guī)模,我們堅(jiān)持分類指導(dǎo)、重點(diǎn)扶持、固強(qiáng)補(bǔ)弱,協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,一類科室突出全面,力爭做大做強(qiáng),即將原來的大外科,分成普外、骨外兩個醫(yī)療組,增設(shè)床位20余張,任用臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,多次進(jìn)修,重點(diǎn)培養(yǎng),學(xué)歷水平高的學(xué)科帶頭人分別擔(dān)任科負(fù)責(zé)人,這種做法不僅留住了人才,也推動了科室技術(shù)發(fā)展;二類科室強(qiáng)化特色,打造優(yōu)勢品牌,開展的體外碎石、血液透析專業(yè)技術(shù),在我地區(qū)形成了“拳頭”品牌;三類科室固牢基礎(chǔ),培育發(fā)展后勁,不斷加大重點(diǎn)專科建設(shè)力度。同時,利用外部醫(yī)療資源促進(jìn)特色技術(shù)發(fā)展,與中日聯(lián)誼醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系,通過邀請知名專家,合作開展了雙側(cè)髖關(guān)節(jié)置換術(shù),脊柱骨折切開內(nèi)固定術(shù),復(fù)雜多發(fā)骨折切開復(fù)位固定術(shù)等,使??圃\治水平得到明顯提高。二是培植設(shè)備牽引力,推動學(xué)科技術(shù)發(fā)展。醫(yī)院的硬件發(fā)展是學(xué)科發(fā)展的重要支撐,有人才,沒有設(shè)備,同樣不能形成自己的技術(shù)優(yōu)勢,也不可能占領(lǐng)醫(yī)療市場。多年來,我們通過林業(yè)局投資、醫(yī)院自籌資金等方式,重點(diǎn)引進(jìn)制約醫(yī)院技術(shù)發(fā)展的特色技術(shù)設(shè)備、經(jīng)濟(jì)效益明顯的設(shè)備和常規(guī)配套設(shè)備,如C型臂X光機(jī),X線攝影數(shù)字化系統(tǒng),體外碎石機(jī)、血液透析系統(tǒng)、動態(tài)血糖監(jiān)測系統(tǒng)處于地區(qū)獨(dú)家擁有地位,在保持原有設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大了病源空間,使醫(yī)院業(yè)務(wù)收入持續(xù)攀升。三是延伸宣傳影響力,提升醫(yī)院品牌效益。良好的社會形象是醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。我們始終堅(jiān)持立足本地、擴(kuò)寬周邊,適時及時的宣傳原則,積極利用各種宣傳媒體,不斷加大宣傳力度,與安圖縣電視臺、傳媒中心、長白山旅游交通之聲等多家新聞媒體加強(qiáng)溝通,增強(qiáng)合作,對醫(yī)院開展的主要活動進(jìn)行宣傳報道,特別與長白山旅游交通之聲《健康廣場》欄目合作,即將播出的醫(yī)療專業(yè)知識講座,由于其信號覆蓋面積廣泛,可延伸至撫松,對提升我院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益將起到積極的推動作用。
通過繼續(xù)解放思想大討論活動,我們也查擺出影響醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的突出問題:
一是醫(yī)院內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施落后,房間設(shè)置不合理,很多方面不符合上級標(biāo)準(zhǔn),在一些方面已經(jīng)跟不上人民群眾的需求。
二是特色科室和優(yōu)勢專業(yè)不夠突出,各科發(fā)展不夠平衡,缺少“拳頭”產(chǎn)品。
通過繼續(xù)解放思想大討論活動,我們對工作思路重新進(jìn)行了梳理,對存在的問題,認(rèn)真分析原因,尋求解決辦法,不等不靠,迎難而上,為促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作可持續(xù)發(fā)展,做出積極努力,以優(yōu)異的成績迎接醫(yī)院等級復(fù)審工作。
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