“以前需要樓上樓下跑好幾趟才能辦完的手續(xù)，現(xiàn)在一會(huì)功夫就全辦完了，而且多個(gè)部門聯(lián)合辦公，不用來(lái)回跑，太方便了。”這是5月4日剛剛從白河林業(yè)分公司綜合服務(wù)大廳辦理完運(yùn)輸證的客商發(fā)出的由衷感慨。

自2013年10月23日我公司綜合服務(wù)大廳建成投入使用后，配備配齊了相關(guān)的辦公軟硬件設(shè)施和大廳管理人員，設(shè)立了行政審批、物資采購(gòu)、戶籍辦理等10個(gè)服務(wù)區(qū)域和15個(gè)窗口服務(wù)部門，全面提升了各個(gè)部門的整體服務(wù)水平。特別是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，綜合服務(wù)大廳管理中心本著“陽(yáng)光、公開、公正、透明”的思想，全方位推進(jìn)便民服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦公服務(wù)。

便民服務(wù)一站式。綜合服務(wù)大廳以信訪接待窗口為主導(dǎo)、受理來(lái)訪人員提出的信訪事項(xiàng)時(shí)，做到文明禮貌，細(xì)致耐心，記錄詳細(xì)，答復(fù)及時(shí)。對(duì)涉及到政策方面的訴求時(shí)，及時(shí)與政策咨詢窗口、法律咨詢窗口和勞動(dòng)保障窗口工作人員協(xié)調(diào)，對(duì)來(lái)訪群眾的各類法律問題，提供法律咨詢，能當(dāng)場(chǎng)解答的，當(dāng)場(chǎng)予以解答。同時(shí)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在大廳增設(shè)了“林場(chǎng)辦公區(qū)”，解決了林場(chǎng)到地區(qū)無(wú)辦公場(chǎng)所問題，真正做到以民為先。

生活救助一站式。綜合服務(wù)大廳以工會(huì)為主體，受理各林場(chǎng)、城鄉(xiāng)低保待遇的審核、公示、審批工作，核發(fā)低保證件。對(duì)低保戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。向上級(jí)民政部門提出城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)的建議，調(diào)查、解決和向上級(jí)民政部門反映城鄉(xiāng)低保工作中的問題。接待城鄉(xiāng)低保的咨詢和投訴，承辦林場(chǎng)城鄉(xiāng)低保工作的行政復(fù)議工作。以“陽(yáng)光扶貧超市”為載體，認(rèn)真做好困難職工救助物資的發(fā)放工作和“兩節(jié)送溫暖”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了以人為本。

物資采購(gòu)一站式。為了更好的服務(wù)基層，方便基層，綜合服務(wù)大廳結(jié)合公司物資采購(gòu)制度和流程，將計(jì)劃發(fā)展部、審計(jì)部、財(cái)務(wù)核算中心幾個(gè)窗口相鄰，從計(jì)劃審批到物資市場(chǎng)比價(jià)，從核算中心審批到設(shè)備驗(yàn)收，都能夠在大廳完成，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

行政審批一站式。綜合服務(wù)大廳的行政審批共有五個(gè)窗口，森林經(jīng)營(yíng)部和林政資源部主要是為外來(lái)客商辦理《林木種子運(yùn)輸證》、《木材運(yùn)輸證》、《檢疫證》。同時(shí)，專員辦和全民創(chuàng)業(yè)窗口為創(chuàng)業(yè)戶辦理各類手續(xù)，方便了廣大全民創(chuàng)業(yè)戶，真正做到了規(guī)范便捷。截止到2014年4月底綜合服務(wù)大廳共受理事項(xiàng)3151件，辦結(jié)3139件，服務(wù)接待6000人次，辦結(jié)率達(dá)到99％。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率都得到了員工群眾的好評(píng)。