坐落在長白山腳下的美人松賓館，地處長白山池北區(qū)，景色幽雅、水草環(huán)繞的中心地段。經(jīng)過08年賓館客房、餐廳、前廳及室內(nèi)外全面的擴(kuò)建與裝修，目前已是當(dāng)?shù)匾患蚁碛幸欢曌u(yù)和信譽(yù)的三星級(jí)賓館。隨著硬件設(shè)施的不斷更新與改善，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹品牌企業(yè)也隨之成為每位領(lǐng)導(dǎo)干部及員工們工作的內(nèi)在動(dòng)力和奮斗目標(biāo)。
　　近年來，美人松賓館在創(chuàng)優(yōu)樹牌，追求一流標(biāo)準(zhǔn)，展示一流服務(wù)方面著力突出以下幾方面：
　　一．堅(jiān)持“員工第一，賓客至上”
　　旅游業(yè)競爭力的源泉，得意于真心實(shí)意地為顧客服務(wù)，依賴于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的員工。一個(gè)旅游服務(wù)業(yè)真正做到“員工第一”的時(shí)候，那么可敬的員工們才會(huì)真正地做到“賓客第一”。美人松賓館總經(jīng)理許秀男同志深切的感受到賓館的員工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，有了滿意的員工，才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，吸引滿意的賓客，創(chuàng)造賓館良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)。因此，他從關(guān)心員工生活，重視員工激勵(lì)，有效的實(shí)行干部與員工之間內(nèi)部溝通等方面，充分調(diào)動(dòng)全員的積極性，使員工工作起來心暖、氣順、勁足，同時(shí)許秀男總經(jīng)理也深深的感受到只有對(duì)員工用心，員工才能對(duì)客人用心，只要堅(jiān)持把員工利于放在第一位，尊重他們所做出的貢獻(xiàn)，員工們才會(huì)真正用心將客人的需求放在首位，才能為賓館創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　二．創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹品牌形象
　　美人松賓館現(xiàn)擁有豪華套房4間，行政標(biāo)間5間，豪華標(biāo)間24間，雙人標(biāo)間36間，經(jīng)濟(jì)標(biāo)間8間，經(jīng)濟(jì)房21間等不同檔次的房間98間，可一次性住宿240人，大中包餐廳可一次性容納400余人。為建設(shè)一支服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、道德素質(zhì)高，技能過硬的員工隊(duì)伍，美人松賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)、技能及素質(zhì)培訓(xùn)，使員工們工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、技能過硬。在延邊州林業(yè)系統(tǒng)旅游業(yè)崗位技能競賽中，客房部取得前二名；餐飲部在參加延邊州旅游業(yè)崗位技能大賽中也取得了擺臺(tái)項(xiàng)目的第一名和第四名的好成績，為美人松賓館樹品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　在建設(shè)一支素質(zhì)高、技能精、作風(fēng)硬的干部員工隊(duì)伍過程中，美人松賓館領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工以塑造文明窗口，樹一流服務(wù)為目的，制定了“以人為本、優(yōu)質(zhì)高效、館興我榮、館衰我恥”的賓館精神，提出了“熱情服務(wù)，以顧客為中心，保證顧客滿意為目的，爭創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，樹立賓館信譽(yù)為己任”的工作方針，努力做到了：一是管理層次鮮明，指揮系統(tǒng)暢通?？偨?jīng)理除參加日常工作的檢查和大型接待外，基本上不接觸日常接待工作，主要精力全部放在經(jīng)營方針、經(jīng)營手段、發(fā)展規(guī)劃上，日常工作主要由各部門經(jīng)理各盡其責(zé)、各行其權(quán)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作上有干勁、有起色。二是員工隊(duì)伍素質(zhì)高、技能精、作風(fēng)硬。員工在日常服務(wù)接待中，首先抓住客人的心理進(jìn)行服務(wù)，消除客人因換環(huán)境所產(chǎn)生的不安全感，使期待感得到滿足，并使客人與員工一見面就能交上朋友。其次是帶著微笑進(jìn)入崗位。賓館要求員工在工作期間必須始終保持微笑服務(wù)，因?yàn)榭腿丝床坏侥愕男?，只能通過你的表情來感受你的內(nèi)心世界。無論在任何場所見到客人都能主動(dòng)點(diǎn)頭打招呼，特別每天清晨的問候，會(huì)使客人一天心情舒暢。再次，是把一視同仁作為工作準(zhǔn)則。美人松賓館所接待的客人上至中央領(lǐng)導(dǎo)，下至平民百姓，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子特別重視員工服務(wù)接待不要分三六九等，只要是我們的客人就必須要一樣對(duì)待。同時(shí)還要時(shí)刻想客人所想，急客人所急，行動(dòng)要在客人開口之前，顧客眼睛動(dòng)一動(dòng)，我們的神經(jīng)就要繃一繃。員工們無私的敬業(yè)精神為美人松賓館帶來了一流的顧客服務(wù)水平，帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)，更帶來了賓館的可持續(xù)發(fā)展與和諧穩(wěn)定。